ITIL®V2资格证书
2009年10月, OGC在IT国际服务管理论坛(itSMF)领导人议会上正式宣布了ITIL®V2的取消时间表，详细信息请参考OGC关于取消ITILV2的官方公告.
ITILV2的资格证书如下：
基础资格(Foundation)
基础资格考试的目的是为了测试学员对ITIL原理和术语的基本理解。它适用于所有级别的员工，是ITIL V2和V3其他资格证书的基础。
ITIL基础资格考试形式如下：
- 多项选择
- 考试时间1小时
- 40道问题
- 及格分数是65% (26/40)
- 闭卷考试
从业资格(Practitioner)
该证书针对那些在组织内负责设计相关的IT服务管理流程，并实施与流程相关活动的人员。该资格证书强调对专业科目的深层理解和应用，将每个学科都作为一个专业科目。
服务支持(SS)和服务交付(SD)的每个学科都可单独进行详细的学习和实践，并有与之相关的考试和证书。APMG具有以下各学科的各个ITIL从业资格证书：
服务支持科目：
- 变更管理
- 配置管理
- 问题管理
- 发布管理
- 服务台和突发事件管理
服务交付科目:
- 可用性管理
- 能力管理
- IT服务的财务管理
- IT服务持续性管理
- 服务级别管理
组合科目考试:
- 服务台、突发事件和问题管理组合 (IPSR)
- 变更、配置和发布管理组合 (IPRC)
APMG的ITIL从业资格考试形式如下：
- 多项选择
- 考试时间2小时，外加15分钟阅读时间
- 40道问题
- 及格分数是65% (26/40)
- 闭卷考试
服务经理资格(Service Manager)
该证书主要针对经理和咨询师，并需要参加一个为期10天的培训课程，其考题主要是为了测试对ITIL理论的实际应用。该证书是为那些需要证明其能够运用ITIL提出服务管理解决方案能力的人员设计的。 要获得ITIL经理证书，必须通过以下两个考试：
- 服务支持（SS）
- 服务交付（SD）
经理证书的两个考试形式如下：
- 基于特定情节的短文形式
- 考试时间3小时，外加15分钟阅读时间
- 5个问题，比重相同（必须尝试回答所有问题）
- 两个考试的及格分数都是50%
- 同一次考试中*，两个考试都是65%或以上是优秀
- 闭卷考试
*"同一次考试" ，意思是，如果学员在第一次考试中的一门考试达到65%，而在第二次/重考中第二门达到65%则不能算优秀。
获得ITIL V2证书！
ITIL V2培训班的详细情况，请联系经APMG认证的ITIL培训机构(ATO)。
22/02/2010